ביטול עסקה

ביטול, החזרת והחלפת מוצרים

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ולהוראות כל דין כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

ביטול רכישה שבוצעה באתר – עסקת מכר מרחוק

ככל שקיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, רשאי הצרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

מובהר כי עצם פתיחת אריזת המוצר ו/או השימוש בו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שקיימת זכות כאמור על פי דין.

עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכותה של לה קוזין לפעול בהתאם להוראות הדין במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצבו של המוצר ו/או נגרם לו נזק בעקבות שימוש מצד הלקוח.

דרכי מסירת הודעת ביטול

ככל שקיימת זכות לביטול העסקה, ניתן למסור ללה קוזין הודעת ביטול באחת מהדרכים הקבועות בדין, לרבות:

• בטלפון: 08-681-2746


• בעל פה בבית העסק: לה קוזין, רח' חשוון 2, קריית גת.


• בדואר אלקטרוני: info@la-cuisines.co.il


• באמצעות קישור ו/או טופס ביטול מקוון באתר.


• בדואר רשום לכתובת בית העסק.


• בכל דרך נוספת אשר לה קוזין מחויבת לאפשר על פי דין.

בהודעת הביטול יש למסור את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו. לצורך איתור מהיר של העסקה מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני ששימשו לביצוע ההזמנה.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד לה קוזין, תהא לה קוזין רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.

החזר כספי

במקרה שבו הצרכן זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק, יושב לו הסכום המגיע לו על פי דין בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, וכן יבוטל החיוב או יימסר לצרכן אישור על ביטולו, בהתאם להוראות הדין ולדרך שבה בוצע התשלום.

החזרת המוצר

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד לה קוזין, וככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, על הלקוח להשיב את המוצר לבית העסק בהתאם להוראות הדין.

הוצאות החזרת המוצר במקרה כאמור יחולו על הלקוח, ככל שהדין קובע זאת.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, על כל חלקיו ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לעמוד לצרכן זכות ביטול לתקופה של עד ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ובין היתר כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין לה קוזין לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני המהווה שיחה על פי דין.

לה קוזין תהא רשאית לבקש הצגת מסמך המעיד על הזכאות, בהתאם ובכפוף להוראות החוק.

מוצרים ועסקאות שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין. בין היתר, ובכפוף לנסיבות העסקה ולהוראות הדין, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק עשויה שלא לחול על:

• טובין פסידים – מוצרים שערכם עלול לאבד באופן מהותי עד להשבתם לעסק, לרבות מוצרי מזון העלולים להתקלקל.


• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות ו/או דרישות מיוחדות, בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.


• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, אשר אריזתם המקורית נפתחה.


• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995.


• טובין אשר על פי דין לא ניתן להחזירם.


• כל מוצר ו/או עסקה נוספים אשר הדין קובע כי זכות הביטול אינה חלה לגביהם.

למען הסר ספק: במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה ו/או הפרה אחרת מצד לה קוזין, יחולו זכויות הצרכן על פי דין, אף אם מדובר במוצר המשתייך לאחת מהקטגוריות המפורטות לעיל.

רכישה שבוצעה בחנות הפיזית

ביטול או החזרת מוצר שנרכש בבית העסק ולא במסגרת עסקת מכר מרחוק יהיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ובהתאם לסוג המוצר, מחירו, מצבו והמועד שבו התבקש הביטול.

מובהר כי לגבי רכישה שבוצעה בבית העסק קיימים בדין תנאים וחריגים שונים מאלה החלים על עסקת מכר מרחוק, ובין היתר קיימות הוראות מיוחדות ביחס למוצרי מזון, טובין פסידים, מוצרים שיוצרו לפי דרישה מיוחדת ומוצרים נוספים המפורטים בדין.

החלפת מוצרים

מבלי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין, לה קוזין רשאית לאפשר החלפת מוצר בהתאם לסוג המוצר, מצבו ומדיניות החנות.

ככל שאושרה החלפה, שווי המוצר לצורך ההחלפה יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל בגינו, אלא אם אושר אחרת על ידי לה קוזין.

ביטול עסקה על ידי לה קוזין

לה קוזין תהא רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, בכפוף להוראות כל דין, בין היתר במקרים הבאים:

• נפלה טעות טכנית ו/או טעות קולמוס במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי העסקה.


• המוצר ו/או הכמות שהוזמנה אינם זמינים במלאי.


• אמצעי התשלום לא אושר.


• נמסרו על ידי הלקוח פרטים שגויים או חסרים המונעים את ביצוע העסקה ו/או האספקה.


• קיים חשד סביר לפעילות הונאה ו/או שימוש בלתי חוקי באתר.


• אירע אירוע של כוח עליון ו/או נסיבות שאינן בשליטת לה קוזין, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, אסון טבע, שביתה, מגבלות רשויות ו/או אירוע אחר המונע באופן סביר את ביצוע העסקה.

הודעה בדבר ביטול כאמור תימסר ללקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, ככל שנדרש.

חוסר במלאי

ככל שנגבה מהלקוח תשלום בגין מוצר שלא סופק עקב חוסר במלאי, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין אותו מוצר, ללא גביית דמי ביטול.

ככל שההזמנה כולה בוטלה על ידי לה קוזין עקב חוסר במלאי ולא סופקה ללקוח, יושב ללקוח הסכום ששולם בגין ההזמנה שבוטלה, בהתאם להוראות הדין וללא גביית דמי ביטול.

הוראות כלליות

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין שאין להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות ו/או סעד המוקנים לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו ו/או כל דין.