מדיניות משלוחים והזמנות – לה קוזין

מדיניות זו מסדירה את אופן הטיפול בהזמנות, זמינות המוצרים, המשלוחים והאיסוף העצמי באתר לה קוזין.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו ולתקנון האתר, והכול בכפוף להוראות הדין.

זמינות המוצרים והמלאי באתר

מלאי המוצרים באתר מבוסס על המלאי הקיים בחנות ומתעדכן באופן ידני.

המלאי באתר אינו מתעדכן בהכרח בזמן אמת, ולכן ייתכנו מקרים שבהם מוצר יוצג כזמין באתר אף שבפועל אזל מהמלאי, נמכר בחנות או שכמותו בפועל שונה מהכמות המוצגת באתר.

הוספת מוצר לסל, ביצוע תשלום או קבלת אישור הזמנה אוטומטי אינם מהווים אישור סופי לכך שכל המוצרים שהוזמנו קיימים בפועל במלאי.

זמינות המוצרים נבדקת בעת הטיפול והכנת ההזמנה.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו קיים במלאי, לה קוזין תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע אחת או יותר מהאפשרויות הבאות:

• מוצר חלופי דומה.

• טעם, ריח, צבע, גודל או דגם אחר של אותו מוצר, ככל שקיים.

• הסרת המוצר החסר מההזמנה וזיכוי מלא בגינו.

• ביטול ההזמנה, כולה או חלקה, בהתאם לנסיבות.

לא יישלח ללקוח מוצר חלופי ללא הסכמתו.

במקרה שהלקוח אינו מעוניין במוצר חלופי, הסכום ששולם עבור המוצר שאינו זמין יוחזר במלואו, ללא דמי ביטול.

כאשר לא ניתן לספק את ההזמנה כולה עקב חוסר במלאי והיא מבוטלת על ידי לה קוזין, יבוצע החזר כספי מלא עבור הסכום ששולם בגינה.

מבצעים, הנחות ומוצרים במחירי מבצע תקפים כל עוד המלאי קיים ובהתאם לתנאי המבצע.

זמן טיפול בהזמנה

זמן הטיפול הרגיל בהזמנה הוא 1–3 ימי עסקים.

זמן הטיפול כולל בדיקת המלאי, ליקוט המוצרים, אריזה והכנת ההזמנה למשלוח או לאיסוף.

בתקופות עומס, חגים, מבצעים מיוחדים, אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת לה קוזין, זמן הטיפול עשוי להתארך.

זמן הטיפול אינו כולל את זמן האספקה של חברת המשלוחים.

זמן אספקה במשלוח

לאחר מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים, זמן האספקה עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים.

זמן האספקה נספר ממועד מסירת החבילה לחברת המשלוחים ולא ממועד ביצוע ההזמנה באתר.

ייתכנו עיכובים הנובעים מחברת המשלוחים, עומסים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, חוסר מענה מצד הלקוח, כתובת שגויה או חסרה, אזורים בעלי תדירות חלוקה מוגבלת או נסיבות אחרות שאינן בשליטת לה קוזין.

לה קוזין תסייע ללקוח ככל שניתן בבירור וטיפול במשלוח שהתעכב.

הזמנות מיוחדות

מוצרים המוזמנים במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שאינם מוחזקים באופן שוטף במלאי או הזמנות מיוחדות עשויים להיות כפופים לזמן אספקה של עד 21 ימי עסקים, אלא אם נמסר ללקוח מועד אחר.

זמן האספקה במוצרים אלו הינו משוער ועלול להשתנות בהתאם לזמינות אצל היצרן, היבואן או הספק.

עלות משלוח

עלות משלוח רגיל עד הבית היא 30 ₪, בהתאם למגבלות המשקל והנפח המפורטות באתר.

משלוח חינם בקנייה מעל 399 ₪ יחול בהתאם לתנאים המוצגים באתר ובכפוף למגבלות משקל, נפח, סוג המוצר ואזור האספקה.

המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת, ועלות המשלוח מתווספת להזמנה בהתאם לתנאים המוצגים בעת הרכישה.

חבילות בעלות משקל או נפח חריג

עלות המשלוח הרגילה מתייחסת לחבילה סטנדרטית עד 10 ק"ג ובגודל של עד 30×30×30 ס"מ.

הזמנות הכוללות מוצרים כבדים, גדולים, ארוכים או בעלי נפח חריג עשויות לדרוש משלוח נוסף, פיצול למספר חבילות או תוספת תשלום.

במקרה שנדרשת תוספת תשלום שלא הוצגה בעת ביצוע ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוח לפני ביצוע המשלוח ונבקש את אישורו.

לא תחויב תוספת משלוח ללא אישור הלקוח.

איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.

אין להגיע לאיסוף מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

האיסוף יתאפשר רק לאחר שהלקוח קיבל הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

כתובת האיסוף:

לה קוזין
חשוון 2, קריית גת

יש לאסוף את ההזמנה בשעות הפעילות של החנות, אלא אם תואם אחרת.

מסירת פרטים למשלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים ונכונים, לרבות:

שם מלא, מספר טלפון זמין, עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה או יחידה ככל שנדרש וכל פרט נוסף הדרוש לצורך איתור כתובת המשלוח.

עיכוב או כשל במסירה כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים, חוסר מענה או אי־זמינות של הלקוח עלולים לגרום לעיכוב במסירה.

אם חברת המשלוחים תחזיר את החבילה עקב פרטים שגויים, חוסר מענה או אי־איסוף מצד הלקוח, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, ככל שנדרש בפועל.

מוצרים רגישים למשלוח

שוקולדים ומוצרי שוקולד

לה קוזין אורזת את המוצרים באופן שנועד לשמור עליהם ככל האפשר במהלך המשלוח.

עם זאת, שוקולד ומוצרי שוקולד רגישים לטמפרטורה ובימים חמים עלולים להתרכך או להימס במהלך ההובלה.

בעת הזמנת מוצרים אלו למשלוח בתקופות חמות, מומלץ ללקוח להביא בחשבון את רגישות המוצר לחום.

ככל שהדבר אפשרי, מומלץ לבחור באיסוף עצמי עבור מוצרים רגישים במיוחד לחום.

טארטלטים, מקרונים ומוצרים שבירים

טארטלטים, מקרונים, בסיסי מרנג ומוצרים דומים הינם מוצרים עדינים ושבירים במיוחד.

אנו אורזים אותם בזהירות, אולם בשל אופיים קיים סיכון לשבר במהלך ההובלה.

למוצרים שבירים במיוחד מומלץ לבחור באיסוף עצמי.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות או מאחריות החלות על פי דין.

מוצרים בקירור או בהקפאה

מוצרים הדורשים קירור או הקפאה אינם נשלחים במסגרת המשלוחים הרגילים, אלא אם צוין במפורש אחרת באתר.

מוצרים אלו מיועדים לאיסוף עצמי בלבד.

פיצול הזמנה

לה קוזין רשאית לפצל הזמנה למספר חבילות כאשר הדבר נדרש בשל משקל, נפח, זמינות המוצרים או מגבלות חברת המשלוחים.

במקרה שפיצול החבילות כרוך בתוספת תשלום מצד הלקוח, הדבר יבוצע רק לאחר תיאום וקבלת אישורו.

ביטול בשל חוסר במלאי

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה מתברר כי מוצר אחד או יותר אינם זמינים, אין בכך כדי לחייב את לה קוזין לספק מוצר שאינו קיים במלאי.

לה קוזין תיצור קשר עם הלקוח ככל שנדרש ותציע חלופה, הסרת הפריט או ביטול בהתאם לנסיבות.

אם הלקוח אינו מעוניין בחלופה, יינתן החזר מלא עבור המוצר שלא ניתן לספק.

אם ההזמנה כולה מבוטלת בשל חוסר במלאי מצד לה קוזין, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה שבוטלה, ללא דמי ביטול.

שינויים בזמינות לאחר ביצוע ההזמנה

בשל כך שהחנות הפיזית והאתר עשויים לעשות שימוש באותו מלאי, מוצר עשוי להימכר בחנות בסמוך למועד ביצוע הזמנה באתר ולפני שהספקנו לעדכן את נתוני המלאי באתר.

מצב זה אינו מהווה התחייבות לזמינות המוצר, ולה קוזין תפעל לעדכן את הלקוח ולמצוא פתרון מתאים ככל שניתן.

תחום המשלוחים

שירות המשלוחים באתר ניתן בתחומי מדינת ישראל ובכפוף לאזורי השירות של חברות המשלוחים שעימן עובדת לה קוזין.

ייתכנו אזורים שבהם זמני האספקה שונים או שלא ניתן לבצע אליהם משלוח רגיל.

ביטולים והחזרות

ביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי יבוצעו בהתאם למדיניות הביטולים של לה קוזין, לתקנון האתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, הוראות הדין יחולו.

יצירת קשר

לשאלות בנושא הזמנות, מלאי ומשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של לה קוזין:

טלפון: 08-681-2746
דוא"ל: info@la-cuisines.co.il

שעות הפעילות:
ימים א'–ה': 09:00–20:00
יום ו': 08:30–14:00

לה קוזין רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת. המדיניות החלה על הזמנה תהיה המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.