תקנון האתר ותנאי השימוש

הגדרות בסיסיות

• העסק – לה קוזין - א.י הכל למטבח, ח.פ. 028705648, הרשומה כדין, הבעלים והמפעילה של האתר.
• האתר – האתר האינטרנטי הפועל בכתובת https://la-cuisines.co.il/.
• הלקוח – מי שמבצע רכישה או שימוש באתר.
• המוצרים – כלל המוצרים והשירותים המוצעים למכירה באתר.
• ההזמנה – בקשת הלקוח לרכישת מוצרים באמצעות האתר.
• התקנון – מסמך זה במלואו, כפי שיעודכן מעת לעת.

כל גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאי תקנון זה. הלקוח מצהיר כי קרא תקנון זה, הבין את תוכנו במלואו ומסכים לכל האמור בו.

אי הסכמה לתנאי מתנאי תקנון זה מונעת כל שימוש באתר. הלקוח מתבקש להפסיק מיידית את השימוש באתר במקרה כאמור.

תנאי כשירות ורכישה

הרכישה באתר מותרת אך ורק לאנשים העומדים בתנאים המצטברים הבאים:

• בן 18 שנים לפחות ובעל כשירות משפטית מלאה.
• בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף הרשום על שמו.
• בעל כתובת למשלוח בתחומי מדינת ישראל.
• בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה.

אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע העסקה מהווה תנאי מוקדם והכרחי לתוקף ההזמנה ולהתחייבות החברה לאספקת המוצרים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אמצעי זיהוי נוספים ולסרב למכירה ללקוח, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי.

מחירים, תנאי תשלום ומיסוי

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף בשיעור החוקי, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת ומכל סיבה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת.

המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בעת ביצוע ההזמנה בעמוד "אישור ההזמנה".

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד. הזנת פרטי כרטיס האשראי יוצרת הרשאה זמנית לחיוב.

חשוב: החיוב בפועל יתבצע אך ורק לאחר אישור קיום המוצרים במלאי ואישור החברה לביצוע המשלוח.

הליך הרכישה ותנאי ההתקשרות

הצגת המוצרים באתר אינה מהווה הצעה לחוזה אלא הזמנה לפנות לחברה. ההצעה לחוזה נעשית על ידי הלקוח בביצוע ההזמנה.

החוזה נכרת אך ורק עם השלמת התנאים המצטברים הבאים:

• השלמת תהליך ההזמנה באתר על כל שלביו.
• קבלת אישור חברת כרטיסי האשראי.
• אישור החברה את קיום המוצרים במלאי.
• אישור החברה לביצוע האספקה.

החברה רשאית לסרב לקבלת הזמנה או לביטולה, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי, עד להשלמת כל התנאים האמורים.

תמונות ותיאורי המוצרים מיועדים להמחשה בלבד ואינם מהווים מצג או התחייבות לגבי המראה הסופי של המוצר.

מוצרים רגישים לטמפרטורה והגבלות מיוחדות

מוצרים מסוימים המסומנים באייקון ייעודי (להלן: "מוצרים רגישים") עלולים להיפגע מחשיפה לטמפרטורות קיצוניות.

לגבי מוצרים רגישים חלות ההגבלות הבאות:

• בחודשי הקיץ (מאי–ספטמבר) המשלוח באחריות הלקוח בלבד.
• חלק מהמוצרים זמינים לאיסוף עצמי בלבד.
• החברה מסירה כל אחריות לנזקי טמפרטורה במוצרים אלו.

הזמנת מוצרים רגישים מהווה הסכמת הלקוח לתנאים המיוחדים האמורים ולשחרורה המלא של החברה מכל אחריות לנזקים הנובעים מגורמי טמפרטורה.

זכות חזרה וביטול עסקה

בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

תנאי הביטול

• הודעה בכתב – הביטול ייעשה בהודעה בכתב באמצעות דואר אלקטרוני או פקס.
• החזרת המוצר – באריזתו המקורית, במצב שלם וללא פגיעה.
• דמי ביטול – ינוכו 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

החזר כספי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה בחברה.

דמי משלוח, הלוך ושוב, יחולו על הלקוח ולא יוחזרו.

מוצרים שלא ניתן להחזיר על פי הוראות הדין

• מוצרי מזון.
• מוצרים מותאמים אישית.
• מוצרים שיש בהם פגיעה בשיקולי בריאות או היגיינה.

זכות ביטול החברה

החברה תהא רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• טעות טכנית או קולמוס במחיר או בתיאור המוצר.
• כוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, נזקי טבע ושביתות.
• אזילת מלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
• מתן פרטים כוזבים או שגויים על ידי הלקוח.
• חשד לפעילות הונאה או שימוש בלתי חוקי באתר.

הודעה על ביטול תימסר ללקוח טלפונית או בדואר אלקטרוני תוך זמן סביר.

במקרה של ביטול מחמת אזילת מלאי, החברה רשאית להציע מוצר חלופי בערך דומה.

משלוחים ואספקה

זמן טיפול ואספקה

זמן טיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים, לא כולל חגים ותקופות עומס.

זמן אספקה במשלוח: עד 14 ימי עסקים ממועד השילוח, בנפרד מזמן הטיפול.

אספקה מיוחדת בהזמנה אישית

זמן האספקה המשוער הינו עד 21 ימי עסקים.

עלות משלוח

משלוח עד הבית לכל הארץ: 30 ₪ לחבילה אחת עד 10 ק"ג, בגודל של עד 30×30×30 ס"מ.

עיכובים עקב חוסר מענה, חוסרים במלאי או בעיות מול חברת השליחויות אינם באחריות לה קוזין.

במקרה של צורך בפיצול המשלוח עקב משקל ו/או נפח, יחולו תוספות מחיר בתיאום ובאישור מראש של הלקוח.

איסוף עצמי

איסוף הזמנה יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מפורשת מטעם לה קוזין ו/או ממערכת האתר, המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

למען הסר ספק, עצם ביצוע ההזמנה ו/או קבלת אישור על קליטתה במערכת אינם מהווים אישור לכך שההזמנה מוכנה לאיסוף.

אין להגיע לאיסוף ההזמנה טרם קבלת הודעה כאמור.

כתובת האיסוף:
לה קוזין, רח' חשוון 2, קריית גת.

האיסוף יתבצע בשעות הפעילות של החנות, כפי שהן מפורסמות באתר מעת לעת.

זמינות מוצרים ומלאי

ככל שלאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר שהוזמן אינו מצוי במלאי ו/או אינו ניתן לאספקה, תהא החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות כל דין, להציע ללקוח מוצר חלופי, לרבות מוצר מסוג, טעם, ריח, צבע, מידה או דגם אחר, ככל שקיים.

מוצר חלופי לא יסופק ללקוח ללא הסכמתו.

ככל שהלקוח לא יהיה מעוניין בחלופה המוצעת ו/או ככל שלא ניתן יהיה להציע חלופה מתאימה, תהא החברה רשאית לבטל את רכישת המוצר החסר ו/או, ככל שהדבר נדרש בנסיבות העניין, את ההזמנה כולה.

ככל שנגבה מן הלקוח תשלום בגין מוצר שלא סופק עקב חוסר במלאי, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין אותו מוצר, ללא גביית דמי ביטול, ובכפוף להוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות ו/או סעד המוקנים לצרכן מכוח הוראות הדין.

מוצרים שלא נשלחים

מוצרים הדורשים קירור ו/או הקפאה אינם נשלחים במסגרת המשלוחים הרגילים של לה קוזין, ויהיו זמינים לאיסוף עצמי בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

מוצרים בעלי משקל, נפח, ממדים או מאפייני אריזה חריגים עשויים להיות כפופים לעלות משלוח נוספת, לפיצול למספר משלוחים ו/או להגבלות אספקה.

ככל שתידרש תוספת תשלום בגין המשלוח ו/או ככל שלא ניתן יהיה לספק את המוצר במסגרת המשלוח שנבחר, תיצור לה קוזין קשר עם הלקוח לצורך תיאום וקבלת אישורו מראש.

לא תחויב תוספת תשלום בגין משלוח ללא קבלת אישור הלקוח.

שירות לקוחות ותמיכה

פרטי התקשרות

• טלפון: 08-681-2746
• דוא"ל: info@la-cuisines.co.il
• ימים א'–ה': 09:00–20:00
• יום ו': 08:30–14:00

תחומי השירות כוללים ייעוץ במוצרים, טיפול בהזמנות, טיפול בביטולים והחזרות ותמיכה טכנית.

הגנת הפרטיות ואבטחת מידע

החברה אוספת ומעבדת מידע אישי לצורכי עיבוד הזמנות, מתן שירות לקוחות ושיפור השירותים.

פרטי כרטיס האשראי לא יועברו לצד שלישי כלשהו, למעט מסוף הסליקה וחברת כרטיסי האשראי.

הלקוח רשאי לבקש הפסקת קבלת דיוור שיווקי בכל עת.

החברה מתחייבת לשמור על המידע בהתאם להוראות הדין החל.

קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב גרפי, סימנים מסחריים ולוגו, הינם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים על פי דיני זכויות יוצרים.

אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלו ללא רשות בכתב מהחברה.

השימוש המותר מוגבל לצפייה אישית ולהדפסה לשימוש אישי בלבד.

הגבלת אחריות ושחרור מחבות

אחריות על המוצרים

• האחריות על המוצרים חלה על היצרן ו/או היבואן בלבד.
• התמונות והתיאורים מיועדים להמחשה בלבד.
• ייתכנו הבדלים בין המוצר לבין המוצג באתר.

הגבלת חבות

• חבות החברה, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששולם עבור המוצר.
• החברה לא תהא אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים.
• החברה לא תישא באחריות לתקלות טכניות, וירוסים או פגיעה במחשב הלקוח.

הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק שייגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם באתר.

הוראות כלליות וסופיות

שינוי התקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.

דין חל ויישוב סכסוכים

• על תקנון זה חל הדין הישראלי בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במקום מושב החברה.
• השפה הקובעת היא העברית.

תוקף ההוראות

אם הוראה כלשהי בתקנון זה תימצא בלתי תקפה, יישארו יתר ההוראות בתוקפן המלא.

תקנון זה נכנס לתוקף ביום 28/08/2026 ומבטל כל תקנון קודם.

מסמך זה הוכן בהתאם להוראות הדין הישראלי ולהנחיות רשויות הפיקוח הרלוונטיות.